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お客様からのクレームへのリスクヘッジを確認しましょう

2023年06月07日(水)

ここ最近のニュースで整体師への逮捕事件が取り上げられています。

東京都町田市のカイロプラクターによる女性へのわいせつ行為や
横浜市中区の整体師による女性への性的暴\行（傷害）事件などです。

いずれも患者様と2人だけの際に起こっているとのことです。
密室状態ですとそこで起こった事実の証明は非常に困難です。女性の患者さんの場合はご家族等知り合いと一緒にきてもらったり、院内のスタッフを配置する等2人きりの状態を作らないリスクヘッジは必要です。

また逆のケースも想定しておく必要があります。要はクレーマーです。
こちらは日常生活状況や既往歴を確認することである程度、回避が可能\です。どういう患者さんなのか？こちらからの質問の返答に変だなと感じたら慎重に対応すべきです。施術前に患者様に同意を得ること。訴えられないように安全に対応して行きましょう。

最後に万が一の際に頼りになるのがご存じの通り保険です。
院長先生本人に限らずスタッフにも漏れがないようご留意し安全な施術をお願い致します。